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2021年4月23日,贝壳价值观体系正式向全员发布。那一晚,许多贝壳人都在思考:这些文字,将如何照进现实?对于经纪人李岸而言,这个问题的答案,在一个看似普通的深夜悄然浮现……

晚上十点半,李岸刚准备休息,手机骤然响起。电话那头是客户陈阿姨,声音焦急——她原定下周签约的房子,因业主突然反悔而面临解约。陈阿姨语带哽咽:“小李,我只信你。”李岸瞬间清醒,价值观中“客户至上”四个字如钟鸣在耳。他压下疲惫,温声回应:“阿姨别急,我现在联系业主。”

业主电话始终无人接听。李岸通过系统查询到业主弟弟的联系方式,却得知业主因突发疾病住院,根本无暇处理交易。弟弟态度犹豫:“这事先放放吧。”李岸没有隐瞒,将实情完整告知陈阿姨,并建议:“我们可以一起想想办法,但一切以业主健康为先。”诚实,未必换来即时理解,却是唯一能穿越迷雾的灯。

次日傍晚,李岸带着果篮出现在医院。他没有谈合同,只是安在业主病床边,聊聊康复注意事项。业主终于开口:“其实我不是想违约,是怕治病花钱,想涨价……”李岸思忖片刻,提出一个方案:是否可通过友好协商,略微调整付款周期,既缓解业主压力,也保住陈阿姨的购房资格?业主怔住,缓缓点头。
深夜十一点,李岸赶回门店,与交易专员、法务同事召开紧急视频会议。三人逐条核对合同条款,设计出更灵活的付款补充协议。窗外月色清冷,屏幕上消息闪烁,键盘敲击声持续到凌晨一点。“拼搏进取”从来不是口号,而是黑夜中依然亮着的一盏灯。
三天后,业主提前出院。清晨七点,在李岸的安排下,业主、陈阿姨在门店会议室相见。业主主动降低涨价幅度,陈阿姨同意延长部分款项支付时间。签约笔落下时,晨光正好洒进窗户。陈阿姨红着眼眶说:“这房子买得值,更值的是认识了你们。”
故事并未结束。一个月后,业主将自家另一套房源委托给李岸,陈阿姨则为贝壳介绍了三位新客户。李岸在周会上分享这段经历时说:“价值观发布日只是一个开始,真正的发布,是在每一个需要选择的深夜。”
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