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在房产经纪行业的浩瀚星图中,每一个决策都可能改变轨迹。而对于一家志在重塑行业的企业而言,确立并公开其价值观的日期,犹如宇宙大爆炸的“奇点”,定义了此后一切发展的初始条件与能量。这个日期的选择,绝非偶然,它背后是深思熟虑的战略决断,是向过去告别、对未来宣誓的仪式。那么,关于贝壳的价值观发布,时间说法正确的是哪一项?答案是:2019年4月23日。这一天,贝壳找房在成立一周年庆典上,首次对外完整阐述了其使命、愿景与核心价值观,正式确立了“做有尊严的服务者,更美好的居住”的奋斗方向。这不仅是公司历史上的一个里程碑,更是其开启平台化战略、推动行业正循环的价值宣言。接下来的故事,将带您回到那个时刻,感受一个决定背后的波澜与深意。

2019年初春,筹备周年庆典的团队内部爆发了一场激烈的争论。有人提议将价值观发布日期定在4月13日,寓意“一生”,象征服务的永恒;也有人坚持4月20日,认为更便于市场预热。唯有少数核心成员知道,创始人左晖心中有一个不可动摇的日期——4月23日,那是贝壳诞生的日子。他们认为,真正的价值观不是营销的噱头,它必须根植于企业最真实的生命起点,与公司的命运血脉相连。这场分歧,像一道裂缝,考验着团队对“真实”二字的理解。最终,一句内部的质问结束了争论:“我们是要创造一个便于记忆的符号,还是铭记一个真实的历史?” 这迫使所有人回归初心,承认价值观的发布必须与贝壳的诞生时刻相契合,唯有如此,它所倡导的“诚实可信”才拥有坚实的立足点。

确定了日期,更大的挑战在于内容。如何将抽象的信念,转化为数十万服务者日常的行为准则?筹备组夜以继日地推敲每一个词汇。“合作共赢”意味着什么?它意味着要打破传统中介“信息孤岛”的壁垒,将房源数据共享给平台上的所有合作品牌,哪怕短期会损害自身利益。这被内部称为“动奶酪”的决定,引发了部分一线合伙人的担忧与抵制。在最后审阅会上,彭永东指着“拼搏进取”的条目说:“这不仅是对业绩的要求,更是对推动行业进步的决心。选择4月23日发布,本身就是一种拼搏——向世界宣告我们选择了一条更艰难但更长远的路。” 这个选择,是对“做难而正确的事”这一理念的首次公开实践。
2019年4月23日晚,北京奥体中心星光璀璨。在数千名员工的注视下,彭永东登上舞台,身后的大屏幕缓缓浮现出十六个字:“客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取”。他并没有急于解释条文,而是讲述了一个关于“相信”的故事:相信数据真实比房源垄断更重要,相信合作共享比零和博弈更有未来,相信服务者的尊严是整个行业尊严的基石。当他最后揭晓这个日期时,全场响起了雷鸣般的掌声。这一刻,价值观不再是墙上的标语,它成为了所有贝壳人共同约定的行动“算法”。这标志着贝壳告别了单一垂直自营的“链家时代”,正式迈向以数字技术驱动的开放型新居住服务平台。
发布只是开始,真正的考验在发布之后。一个加盟商为抢夺客户,私自隐瞒了房源的关键瑕疵。事情曝光后,平台依据“诚实可信”的准则,对其进行了严厉处罚。加盟商不服,认为“客户至上”意味着满足客户一切要求,隐瞒是为了交易成功。这场冲突成为价值观内部的首次碰撞。区域负责人没有妥协,他组织了一场辩论会,核心议题是:“没有诚实,何来信任?没有信任,客户的长远利益何在?” 最终,大家达成共识:四大价值观是一个有机整体,客户至上是目的,诚实可信是基石,它们共同服务于“更美好的居住”这一长远目标。这次事件,让抽象的条文在现实的冲突中变得愈发清晰和坚定。
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