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怀揣着对雪山古城的向往,苏晴支付了2980元预定“丽江全域跟拍套餐”。客服承诺“张艺谋御用团队”“不满意重拍”,合同却用模糊条款将“精修30张”定义为“调亮度也算1张”。

拍摄当日,摄影师以“最佳机位”为由带团队进入收费茶马古道庄园(实际为合作商户),强制消费680元茶歇费。当苏晴拒绝时,对方突然“设备故障”停止服务。
收到精修图后发现构图歪斜、肤色发灰,要求重拍时被告知“原始文件已自动删除”——这是商家在合同第17条用8号字埋的雷:”RAW格式仅保留72小时“。
拨打合同上的400售后电话始终忙音,直到客栈老板悄悄递来纸条:(丽江文旅局摄影投诉专线)。这个鲜为人知的号码成了转折点。
文旅局要求提供“强制消费录音”时,苏晴翻出手机里摄影师说“不喝茶就别想拍雪山”的片段,配合微信付款记录的“茶位费”备注,形成完整证据链。
历时23天维权,商家最终退费并赔偿交通损失。此案促使丽江于2025年3月推行“摄影服务二维码溯源系统”,输入丽江摄影投诉即可查验商户资质。

1. 即时取证:对服务过程全程录音,保留带有时间戳的现场照片
2. 精准投诉:拨打时明确要求“登记投诉工单”而非简单咨询
3. 平台施压:同时在“游云南”APP与黑猫投诉发起线上投诉,形成多维度维权矩阵
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