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当贝壳找房荣获"中国企业价值观实践标杆"时,那句"做难而正确的事"不再只是墙上的标语。这些被浪潮打磨的价值观,正如同贝壳孕育珍珠的过程——痛苦与光芒并存。请随我走进六个真实故事,看价值观如何从口号变成生命的年轮。
2021年郑州特大暴雨夜,经纪人王磊发现客户李阿姨被困老旧小区。尽管平台未强制要求,他蹚着齐腰深水送物资,却被质疑"作秀"。三天后李阿姨儿子从外地赶来,看到他泡烂的皮鞋和完整交接的房产资料,含泪签下感谢信——"客户至上"从此有了温度。

资深店长张敏发现某学区房存在隐蔽裂缝。面对卖家"分你一半佣金"的诱惑,她坚持披露信息导致交易终止。半年后该房屋因地基塌陷上新闻,当年放弃的百万佣金,换来了全店悬挂的"诚实守信"锦旗。
新人赵阳连续三个月零开单,却每天帮社区老人修手机。店长准备辞退他时,老人们组团来找"小赵买房"。这场自下而上的"合作共赢"实践,催生了"社区服务积分兑换看房"的新模式。
2023年数据库故障导致上万混乱。技术团队72小时不眠不休,CEO亲自送睡袋到机房。当同行幸灾乐祸时,客户收到的不是道歉信,而是手写版《风险全清单》——"勇于担当"让危机变转机。

隔壁中介突发火灾,贝壳团队第一时间冲进去抢出。后来双方合并时,原老板说:"那天看着你们举着'合作共赢'的KT板救火,就知道该跟谁走"。
推行价值观绩效考核时,200名经纪人联名反对。直到季度表彰会上,那些因"帮助同事带看"等小事获奖的普通员工,让所有人明白:贝壳要的不是销售机器,而是"创造价值"的活生生的人。

这些故事里的挣扎与荣光,恰似碳酸钙包裹沙粒的漫长过程。当行业陷入流量焦虑时,贝壳用价值观构筑了更深的护城河——它让暴雨中的守候、裂缝前的坦白、火灾里的援手,都变成商业文明闪耀的珍珠。获奖感言无需华丽,因为每份合同背后,都藏着未被讲述的价值观史诗。
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