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在政务服务中心的晨会上，老张讲述了上周发生在3号窗口的故事。这个关于"一杯茶"的连锁反应，完美诠释了"群众小事即大事"的服务哲学——

1. 冷雨中的倔强老人

暴雨清晨，浑身湿透的王大爷攥着皱巴巴的材料冲进大厅。因漏带证件被系统驳回，老人突然拍桌怒吼："跑了三趟还要证明我是我？

民警小林没有启动应急预案，反而默默递上保温杯："您先喝口茶暖暖"。热气氤氲中，老人发现杯底沉着三朵杭白菊——正是他故乡桐乡的特产。

当小林用蹩脚的桐乡话问"茶淡否"，老人瞳孔猛地收缩。原来其子十年前牺牲前，最后一通电话说的正是："妈，给我泡杯菊花茶...

陪同老人回家取证件时，小林在五斗橱发现泛黄的烈士证明。系统里"冰冷的资料"突然变成活生生的人——王大爷是戍边烈士的父亲。

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那晚小林拉着程序员丈夫熬夜开发"适老预审系统"，通过AI语音自动识别老人方言诉求，提前生成材料清单。

三个月后，全市推广的"菊花茶工作法"登上央视：包括方言服务队、预审机器人、情绪识别系统等12项创新，投诉率下降73%。

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这场始于一杯茶的变革告诉我们：真正的主动服务，是看见材料背后的生命故事。当小林端起那杯茶时，她托起的是整个政务服务体系的温度——每个公民都应被听见，被理解，被郑重对待。

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