管理学寓言（体小小说）

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原文标题：管理学寓言（体小小说）

容忍丑陋

保洁员李桂花与百川物业公司签了三年劳动合同，干到半年，李桂花提出辞职。物业公司经理张小兰十分不解，询问李桂花请辞的缘由。

李桂花说，这个写字楼硬件优良，园区环境幽美，但是，新入驻公司个个脏乱差，工作人员素质实在太差，有些人特别难伺候，我经常受气，冷言冷语冷面孔让人寒心。最肮脏，最恶心，最头痛的要数各个楼层的公共厕所，每天打扫完公厕，恶心得吃不下饭，上班比上坟都难受。

张小兰听罢李桂花的述说，劝她不要辞职，建议她去公司新办的养猪场养猪积肥。张小兰的诚恳挽留使李桂花十分感动，李桂花愉快地接手了新工作。

年终总结，李桂花被评为公司年度优秀员工。表彰会后，张小兰与李桂花谈心。张问李，养猪场的工作又苦又脏又累又麻烦，而且离家远，您却能快乐工作，这到底是为什么？李桂花心直口快地说，其实也没什么，我就是看不惯某些没教养的人，受不了那些脏乱差行为，不愿看他们的冷脸而已。听了李桂花的心里话，张小兰陷入沉思。

思考良久，最终，张小兰从管理哲学和管理心理学中找到答案：人类往往容忍不了同类的丑陋，却对异类的丑陋安之若素。张小兰深度研究服务业心理学，并根据李桂花的事例写下一则物业公司管理案例《容忍丑陋》。

案例结论指出,庸人崇拜征服者，恐惧压迫者，谄媚强势者，轻慢服务者，喜好并轻视免费服务，不感恩有偿服务，高贵者与之相反。人上一百，形形色色。为客户服务，要有追求完美之心，但不可假设客户皆是完美无缺的。服务者与客户互动，为众人服务，首先要知己知彼，看惯人性的弱点，其次要容忍庸人的丑陋，以平常心对待人性的弱点。只有容忍丑陋，才能心平气和地做好本职工作。（677字）

原文出处：http://www.chinafable.cn/content-7607.html

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